System automatycznie rejestruje wszystkie połączenia telefoniczne – przychodzące, wychodzące oraz nieudane próby kontaktu – tworząc kompletną historię komunikacji z klientem.
Rejestrowane są między innymi:
✔ połączenia odebrane i nieodebrane,
✔ próby kontaktu z klientem i klienta z firmą,
✔ czas oczekiwania i czas rozmowy,
✔ numery telefonów oraz użytkownik prowadzący rozmowę,
✔ nagrania rozmów automatycznie dołączane do historii kontaktu.

Dzięki temu użytkownicy CRM mają pełny dostęp do historii komunikacji, mogą w każdej chwili odsłuchać przebieg rozmowy oraz wykorzystać nagrania do transkrypcji, analizy jakości obsługi i dalszej automatyzacji procesów biznesowych.

W trakcie bądź po zakończeniu rozmowy IVRAPI automatycznie uruchamia proces analizy jej przebiegu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. System tworzy transkrypcję, przygotowuje podsumowanie oraz identyfikuje najważniejsze ustalenia i zobowiązania wynikające z rozmowy.

Na podstawie zidentyfikowanych informacji CRM może automatycznie realizować kolejne działania biznesowe, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania danych przez użytkownika.
Dzięki automatyzacji procesów możliwe jest między innymi:
✔ automatyczne tworzenie zadań Call, Meeting oraz To Do,
✔ identyfikacja ustaleń i terminów realizacji,
✔ przygotowanie ofert handlowych na podstawie przebiegu rozmowy,
✔ generowanie wiadomości e-mail i SMS wymagających wysłania po rozmowie,
✔ uruchamianie procesów Workflow w CRM,
✔ przekazywanie informacji do innych systemów poprzez API i Webhooki.

Dzięki temu rozmowa telefoniczna staje się początkiem zautomatyzowanego procesu biznesowego, a CRM sam inicjuje kolejne działania wynikające z ustaleń z klientem.